Atunci când
doresc să încheie un abonament pentru recepționarea programelor de televiziune,
este bine ca utilizatorii să le solicite furnizorilor mai multe informații înainte
de semnarea contractelor, precum numărul minim de canale incluse în abonamentul
ales și lista completă a acestora. Furnizorii pot modifica lista programelor TV
pe parcursul derulării contractului, însă nu și numărul minim al acestora. Doar
în cazul pachetelor dedicate sau al anumitor extraopțiuni, pentru care utilizatorii
plătesc în plus față de abonamentul ales, furnizorii sunt obligați contractual
să ofere explicit programele incluse în pachetul respectiv.
Ce trebuie să conțină ofertele de abonament TV
Potrivit Deciziei
ANCOM nr. 158/2015 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali, în ofertele de abonament la programe TV prezente
pe paginile de internet (indiferent că e vorba de abonament prin cablu, DTH sau
IPTV) trebuie să se regăsească cel puțin următoarele informații:
aria de acoperire
a serviciilor;
lista programelor
TV incluse în fiecare plan tarifar sau link direct către pagina de internet unde
se regăsește lista, precum și, dacă este cazul, mențiunea că aceasta poate
suferi modificări pe parcursul derulării contractului;
tariful de
instalare a serviciului, dacă este cazul;
perioada minimă
contractuală pentru fiecare plan tarifar și penalitățile percepute
utilizatorului în cazul rezilierii contractului anterior expirării perioadei
minime contractuale; dacă nu există o durată minimă, se va preciza acest lucru;
perioada de
valabilitate a fiecărui plan tarifar, precum și perioada de valabilitate a
discount-urilor sau promoțiilor oferite în cadrul planului tarifar respectiv în
cazul în care sunt oferite astfel de promoții sau reduceri.
Facturi detaliate pentru abonamentele TV
Furnizorii au
obligația să emită facturi nedetaliate pentru serviciul de retransmisie a
programelor audiovizuale. Pentru a avea mai multe informații despre modul în
care le-au fost tarifate serviciile utilizate, utilizatorii pot solicita și o
factură detaliată, fie în format tipărit, fie electronic sau o pot accesa on-line
din pagina web a furnizorului. Unii operatori eliberează contra cost factura
detaliată în format tipărit.
Potrivit
obligațiilor impuse de ANCOM în baza Deciziei
nr. 158/2015 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali, factura detaliată trebuie să includă informații
precum:
perioada de
tarifare;
tariful lunar
perceput pentru abonament;
tarifele
percepute pentru conectare/instalare/reconectare/deconectare, dacă este cazul;
gratuitățile și reducerile
tarifare de care abonatul a beneficiat și modul de aplicare a acestora, dacă
este cazul;
un număr de
telefon pe care utilizatorul îl poate apela pentru a solicita informații
suplimentare cu privire la factura detaliată.
Ce, cum și unde reclami
În cazul în care aceste
informații nu se regăsesc pe paginile de internet ale furnizorilor, respectiv
în facturile detaliate emise de aceștia, utilizatorii pot face o sesizare la
ANCOM – mai multe detalii aici.
Secțiunea
InfoCentru
din pagina de internet ANCOM pune la dispoziția utilizatorilor informații utile
despre serviciile de comunicații electronice (telefonie, internet și
televiziune) și serviciile poștale, pentru a-i sprijini în alegerea și folosirea
acestor servicii. Informațiile se referă în principal la încheierea
contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea
terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici
ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces
la internet.
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în
Comunicaţii (ANCOM) este instituția
care protejează interesele utilizatorilor de comunicații din România, prin promovarea concurenței pe piața de comunicații,
administrarea resurselor limitate, încurajarea investițiilor eficiente în
infrastructură și a inovației. Pentru mai multe detalii despre activitatea
ANCOM vizitați www.ancom.org.ro,
www.portabilitate.ro și www.veritel.ro.
Pentru a testa și monitoriza calitatea serviciului de internet, accesați www.netograf.ro
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu