Proiectul este destinat cetățenilor români aflați în străinătate, în sprijinul cărora a fost înființat un Centru unic de contact și suport prin implementarea unui sistem informatic integrat de tip Call Center și Mail Center, care va fi activ din luna ianuarie 2015. Toate apelurile telefonice și toate mesajele transmise de cetățenii români către oficiile consulare ale României în străinătate prin care se solicită informații și sprijin consular sunt direcționate într-un singur punct, unde problemele semnalate sunt prioritizate: cazurile urgente sunt repartizate direct consulilor, iar la solicitările de informații se răspunde din Centrul Unic. Sistemul dezvoltat permite, totodată, accesul la informații consulare prin intermediul portalului www.informatiiconsulare.ro.
Cu acest prilej, directorul general al Departamentului Consular, Bogdan Stănescu, a declarat că proiectul încheiat astăzi este un alt pas înainte pe drumul spre modernizarea și restructurarea fundamentală a sistemului de servicii consulare. 'Centrul unic va permite creșterea vitezei de răspuns la solicitările cetățenilor, precum și prioritizarea cazurilor consulare semnalate. Totodată, prin implementarea acestui Centru Unic, Departamentul Consular va avea acces la informații centralizate și date statistice globale cu privire la problematicile semnalate de cetățenii români oriunde s-ar afla în străinătate, informațiile de acest tip contribuind la îmbunătățirea managementului serviciilor consulare', a afirmat șeful Departamentului Consular din cadrul MAE.
Bogdan Stănescu a subliniat că lansarea acestui Centru unic face parte dintr-un sistem mai amplu, Sistemul Informatic Integrat Consular (E-cons), dezvoltat sub deviza Consulatul mai aproape de casa ta, care odată implementat va plasa sistemul consular românesc printre cele mai moderne la nivel european. Din proiectul E-cons mai fac parte următoarele componente: portalul pentru facilitarea solicitării vizelor — E-Viza, Sistemul Național de Informații privind Vizele (SNIV), prin intermediul căruia se derulează întreg procesul de preluare-eliberare a vizei românești, Sistemul Informatic Integrat de Management al Documentelor de Călătorie (E-Pass), Sistemul Informatic pentru Managementul Integrat al Serviciilor pentru Cetățeni, pentru solicitări de servicii consulare din sfera activității notariale și de stare civilă și Registrul Electronic al Documentelor, un sistem cu rol în monitorizarea documentelor.
La rândul său, managerul de proiect desemnat al furnizorului, Patric Vermeulen, a precizat că sistemele informatice din cadrul Centrului Unic au fost testate pe o perioadă de șase luni la peste 130 de misiuni diplomatice și oficii consulare din 96 de state, fiind procesate peste 10.000 de apeluri telefonice și peste 12.000 de e-mailuri de la cetățeni români care solicitau servicii și asistență consulară.
Call Center-ul va fi funcțional din luna ianuarie 2015 și va prelua toate apelurile telefonice efectuate de cetățenii români la numerele deja cunoscute ale secțiunilor consulare ale României din străinătate, iar Mail Center-ul va prelua toate e-mailurile transmise de cetățenii români la o adresă unică — contact@informatiiconsulare.ro, care se regăsește la datele de contact pe paginile de web ale tuturor misiunilor diplomatice și oficiilor consulare românești din străinătate. Cetățenii români pot, de asemenea, să acceseze portalul www.informatiiconsulare.ro și să intre în contact cu Centrul Unic direct de pe portal.
Informații suplimentare:
Noul serviciu se adresează celor peste 3 milioane de cetățeni români (grup țintă) care și-au stabilit domiciliul ori se află temporar în străinătate, precum și unui număr de cel puțin 500 de lucrători consulari din cadrul MAE, consuli și funcționari consulari, care vor utiliza platforma implementată.
Sistemul integrează următoarele servicii într-un unic punct de contact:
— preluarea într-un mod unitar a cererilor cetățenilor referitoare la cazuistica specifică pe diverse canale de comunicare: telefon, web, mail, instant messaging. Acolo unde este posibil, cetățenii vor putea încărca în sistem copii scanate ale documentelor necesare soluționării cererilor acestora;
— clasificarea și tratarea cazurilor preluate pe diversele canale de comunicare;
— oferirea de informații specifice în cadrul site-ului centrului de contact;
— transmiterea de mesaje automate de răspuns la cazurile semnalate (pe email, telefon) către cetățeni, acolo unde este posibil.
Proiectul s-a desfășurat pe o perioadă de 16 luni și a fost implementat, conform licitației publice organizate, de un consorțiu de firme format din Quality Business Solutions (lider de asociere), S&T Romania S.R.L. (asociat), Novensys Dynamics (asociat), Siveco Romania S.A. (asociat), cu susținerea ICCO Electronics.
Valoarea totală eligibilă a proiectului (fără TVA) a fost de 17.612.385 lei, din care 14.970.527,25 lei — valoare eligibilă nerambursabilă din Fondul Social European și 2.641.857,75 lei — cofinanțarea eligibilă a beneficiarului.
Sursa: Ministerul Afacerilor ExternePublicat de:Irina M.C:
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu