.png)
Înainte de încheierea unui contract, furnizorii sunt obligați să pună la dispoziția utilizatorilor o serie de informații detaliate, clare și relevante referitoare la
serviciile de comunicații electronice de care aceștia urmează să beneficieze.În plus, utilizatorii trebuie să primească, din partea furnizorului, un set
de informații esențiale într-o formă simplă și clară, pe un suport durabil sau,
în cazul în care furnizarea pe un suport durabil nu este fezabilă, într-un
document care poate fi deschis, vizualizat și descărcat cu ușurință, sub forma
unei fișe de sinteză. Fișa de sinteză are un format standardizat și simplificat,
iarprocesul de informare precontractuală condiționează intrarea în vigoare a
contractului de primirea fișei de sinteză.
Formatul fișei de sinteză se aplică tuturor furnizorilor și le permite utilizatorilor să compare mai ușor ofertele de servicii.
Conținutul fișei de sinteză
Fișa de sinteză trebuie să conțină principalele elemente ale ofertei, cum
ar fi:
denumirea, adresa și informațiile de contact ale furnizorului, inclusiv
pentru primirea unor reclamații;
principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat;
prețurile aferente pentru activarea serviciului de comunicații electronice,
precum și orice taxă recurentă sau aferentă consumului;
durata contractului și condițiile de reînnoire și încetare a acestuia;
un rezumat al informațiilor privind parametrii de calitate și remediile pe
care consumatorul le are la dispoziție, în cazul serviciilor de acces la
internet.
În cazul contractelor încheiate cu utilizatorii finali cu dizabilități,
informațiile și caracteristicile produselor și serviciilor contractate trebuie să
fie adaptate pentru această categorie de consumatori.
Cadrul legislativ
În domeniul comunicațiilor electronice, Ordonanța
de urgență a Guvernului nr. 111/2011, astfel cum a fost modificată și
completată prin Legea nr. 198/2022, prevede
o serie de drepturi pentru utilizatorii serviciilor de comunicații electronice
destinate publicului. În principal, Legea nr. 198/2022 pentru modificarea şi completarea unor acte normative în
domeniul comunicaţiilor electronice şi pentru stabilirea unor măsuri de
facilitare a dezvoltării reţelelor de comunicaţii electronice a transpus în
legislația națională Directiva (UE) 2018/1972 a Parlamentului European și a
Consiliului de instituire a Codului european al comunicațiilor electronice.
Modelul fișei de sinteză este în conformitate cuRegulamentul (UE) nr.
2019/2243 de stabilire a modelului fișei de sinteză a contractului care trebuie
utilizat de furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate
publicului în temeiul Directivei (UE) 2018/1972 a Parlamentului European și a
Consiliului.
ANCOM acompletat cadrul legislativ și prin Decizia ANCOM nr. 73/2022privind obligaţiile de informare a utilizatorilor
finali și alte măsuri pentru protecția acestora. Obiectivul Deciziei ANCOM nr.
73/2022vizează accesibilizarea și publicarea uniformă prin intermediul
mijloacelor proprii ale furnizorilor de servicii de acces la internet, de
servicii de comunicații de voce, SMS și MMS și de transmisie a serviciilor media audiovizuale a unor informații complete, actualizate și
comparabile, care să sporească transparența față de necesitățile actuale de
informare a utilizatorilor finali care se orientează tot mai mult către oferte
sub forma unor pachete de servicii (internet prin fibră, TV prin cablu,
servicii de voce la puncte fixe și mobile și altele).
Ce, cum şi unde reclami
ANCOM poate lua măsuri dacă furnizorul nu a transmis informațiile
precontractuale și/sau fișa de sinteză sau dacă perioada contractuală minimă este
mai mare de 24 de luni conform legii.Sesizările pot fi trimise aici.
InfoCentru ANCOM
Mai multe informații cu privire la contractele de furnizare
de servicii de comunicații electronice destinate publicului sunt disponibile pe
InfoCentru ANCOM.
ANCOM este
instituția care promovează interesele utilizatorilor de servicii prin
promovarea concurenței și inovației pe piețele comunicațiilor electronice și
serviciilor poștale, administrarea pro-competitivă a resurselor limitate
(spectru radio, resurse de numerotație și resurse tehnice asociate),
încurajarea investițiilor eficiente în rețele și infrastructuri și promovarea
conectivității ultrarapide. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM
vizitați www.ancom.ro,www.portabilitate.ro și www.veritel.ro. Pentru a testa și monitoriza calitatea serviciului de internet, accesați www.netograf.ro. Pentru a consulta acoperirea cu semnal mobil a localităților, drumurilor
naționale și județene din România, accesați www.aisemnal.ro.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu