Cum poţi evita înşelăciunile cu suport tehnic fals?

Cu ocazia Safer Internet Day, Poliţia Română, Microsoft şi Centrul Naţional de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică (CERT-RO) au organizat un eveniment dedicat prevenirii şi combaterii înşelăciunilor cu suport tehnic fals, sfătuind consumatorii români cum să
evite asemenea fraude.

Fraudele cu suport tehnic fals sunt infracţiuni cibernetice, prin care persoane ce pretind că oferă suport tehnic în numele unei companii furnizor de tehnologie (de exemplu, Microsoft), escrochează persoane care utilizează dispozitive de tip computer sau laptop.

Victimele sunt abordate sub pretextul nevoii urgente de reparare a unei false probleme tehnice identificate la dispozitivul folosit. Se operează prin reţele globale de call-center şi intermediari şi se folosesc modalităţi de abordare diverse: apeluri pe telefon (de regulă fix), pop-up-uri, e-mail, social media şi online chat.

Conform unui studiu publicat de Microsoft în septembrie 2018 , la nivel mondial, 63% dintre consumatorii de tehnologie au fost vizaţi de o astfel de acţiune frauduloasă, 1 din 5 persoane au continuat interacţiunea după contactul iniţial, iar 1 persoană din 10 a suferit şi pagube materiale, în mod direct sau indirect. Lunar, Microsoft primeşte 11.000 de sesizări privind fraude cu suport tehnic fals venind din toată lumea.

În România a fost semnalat un număr limitat de astfel de cazuri. În majoritatea situaţiilor, persoanele vizate de "agresorii" cibernetici au fost contactate pe telefonul fix. Victimele sunt cel mai adesea persoane în vârstă, susceptibile să cadă în plasa scenariilor nereale.

Cei care sună sunt vorbitori de engleză şi folosesc în conversaţie fapte concrete pentru a-şi construi un profilul cât mai credibil. Dintre cazurile raportate la noi în ţară, Poliţia Română apreciază că un procent de 10% au implicat pierderi financiare.

În strategia de combatere a acestor situaţii de înşelăciune cu suport tehnic fals, prevenţia ocupă un loc esenţial. Campaniile şi evenimentele de informare/conştientizare sunt principalul mijloc prin care pot fi preîntâmpinate escrocheriile cibernetice.

În acelaşi timp, pentru a-şi proteja consumatorii de aceste atacuri, Microsoft alocă resurse specializate pentru dezvoltarea de instrumente şi tehnologii de identificare şi blocare a site-urilor frauduloase. În cazul în care deja s-a produs evenimentul, victimele trebuie să sesizeze în cel mai scurt timp organele specializate abilitate, în vederea tragerii la răspundere, la nivel naţional şi internaţional.

Câteva sfaturi pentru utilizatorii de tehnologie, pentru a se feri de astfel de înşelăciuni cu suport tehnic fals:

Fiţi atenţi la orice mesaj de tipul pop-up nesolicitat care apare pe dispozitivul dvs. şi care vă avertizează asupra unei posibile probleme tehnice. Ignoraţi mesajul şi cerinţele afişate.

Microsoft nu va încerca niciodată în mod proactiv să vă contacteze pentru a vă oferi suport tehnic nesolicitat. Orice tip de comunicare cu Microsoft trebuie sa fie iniţiat de dvs.

Evitaţi acordarea accesului la calculatorul dvs. unei terţe părţi. Faceţi acest lucru doar dacă sunteţi sigur de faptul că persoana este un reprezentant legitim al unei echipe de asistenţă tehnică al cărei client sunteţi deja.

Dacă nu sunteţi sigur de faptul că Microsoft încearcă într-adevăr să vă contacteze printr-un apel telefonic, închideţi şi contactaţi dvs. Microsoft la adresa Microsoft Answers Desk www.support.microsoft.com.

În cazul în care credeţi că aţi fost vizat(ă) de o încercare de înşelăciune cu suport tehnic fals, vă rugăm să o raportaţi la https://www.microsoft.com/en-us/concern/scam, să contactaţi Poliţia la cybercrime@politiaromana.ro şi să informaţi CERT-RO la alerts@cert.ro.

Despre Poliţia Română:

Poliţia Română este principala instituţie pentru aplicare a legii din România - instituţie specializată a statului care exercită atribuţii privind prevenirea, descoperirea şi cercetarea în condiţiile legii a tuturor infracţiunilor.

Despre Microsoft

Fondată în 1975, compania Microsoft (Nasdaq "MSFT") este liderul mondial în software, servicii, dispozitive şi soluţii ce sprijină oamenii şi companiile să îşi atingă pe deplin potenţialul. Pentru mai multe informaţii, noutăţi şi perspective de la Microsoft, vă rugăm să vizitaţi Microsoft News Center la adresa http://news.microsoft.com.

Despre CERT

Centrul National de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică - CERT-RO este o instituţie publică cu personalitate juridică, aflată în coordonarea Ministerului Comunicaţiilor şi Societăţii Informaţionale (MCSI) şi înfiinţată prin H.G. 494/2011 ca structură independentă de expertiză şi cercetare-dezvoltare în domeniul protecţiei infrastructurilor cibernetice.

Prevenirea criminalităţii este una dintre atribuţiile Poliţiei Române. Institutul de Cercetare şi Prevenire a Criminalitatii este permanent preocupat, ca prin activităţile desfăşurate, să ofere cetăţenilor soluţii la problemele cu care se pot confrunta. Activitatea de astăzi este un model de bune practici, în domeniul cooperării interinstituţionale. Chiar dacă în România nu avem o cazuistică alarmantă, împreună cu partenerii noştri, Microsoft şi Cert Ro, dorim să informăm cetăţenii că astfel de infracţiuni se pot produce, dar, prin conştientizarea pericolelor, putem preveni să devenim victime." - comisar-şef de poliţie, Ramona Dabija, Director Institutul de Cercetare şi Prevenire a Criminalităţii - Poliţia Română.

"Deşi nu se înregistrează multe cazuri în România, Microsoft este o companie extrem de preocupată de siguranţa utilizatorilor produselor sale, ca şi de stabilirea şi menţinerea unei relaţii de încredere cu aceştia. Din acest motiv, în parteneriat cu CERT-RO şi Poliţia Română, vrem să informăm utilizatorii cu privire la acest tip de înşelăciuni, pentru a evita ca aceştia să cadă victime unor persoane care se prezintă în mod fals ca reprezentanţi ai unor companii de încredere, inclusiv Microsoft." - Magda Popescu, avocat Microsoft Corporation, Digital Crimes Unit.

"Campaniile de tip scam în România au ajuns şi în România, acest lucru fiind sesizabil prin numărul ridicat de notificări pe care le primim la CERT-RO pe principalele noastre canale de comunicare. Pentru a contracara acest fenomen, este necesară o cooperare strânsă şi eficientă pe partea de conştientizare între mediul public şi cel privat. Prin urmare, întrunirea de azi poate fi un model de urmat pe viitor. Cu acest prilej, ţinem să mulţumim partenerilor de la Microsoft şi de la Poliţia Română, pentru deschiderea de care au dat dovadă" - Directorul general al CERT-RO, domnul Cătălin Aramă.

COMUNICAT DE PRESA