Transmiterea de SMS-uri către numere scurte prin care sunt oferite diferite servicii de conținut sau, în unele cazuri, chiar primirea de SMS-uri de la asemenea servicii sunt, de regulă, taxate suplimentar. Utilizatorii care trimit un SMS sau răspund la un SMS primit de la un
astfel de număr realizează de fapt o comandă pentru accesul la servicii cu valoare adăugată(SVA) sau se abonează la acest tip de servicii.Numerele
naționale scurte
Prin numerele
naționale scurte interne clienții pot beneficia de diverse servicii cu
valoare adăugată, cum ar fi: suport tehnic, imagini și sunete speciale pentru
telefonul mobil (ringtones), horoscop, concursuri și jocuri sau anumite
aplicații ce pot fi descărcate pe telefonul mobil.
De asemenea, furnizorii
de servicii de comunicații electronice pot asigna astfel de numere unor terți,
în vederea oferirii de servicii cu valoare adăugată (SVA). În acest din urmă caz,
furnizorul de servicii de voce și date oferă doar posibilitatea tehnică de a
primi/transmite SMS-uri, precum și facturarea serviciilor de conținut.
Numerele naționale scurte
interne pot avea forma 12vx(y), 13vx(y), 14vx(y), 15vx(y), 17vx(y), 18vx(y),
83vx(y), 84vx(y), 88vx, 96vx(y) – 99vx(y).
Comanda
unui serviciu cu valoare adăugată(SVA)
În funcție de serviciul
oferit, pot exista proceduri diferite de autentificare, confirmare sau anulare
a comenzii. Principalele mijloace sunt trimiterea la un număr scurt a unui
mesaj conținând un cuvânt cheie sau un cod, introducerea pe o pagină web a numărului
de telefon la care se va efectua taxarea SVA după o confirmare prin SMS, transmiterea
unui SMS și a unei confirmări tot prin SMS pentru abonarea la SVA (taxare
recurentă).
Un caz semnalat
frecvent ANCOM este cel în careo persoanăacceseazăo pagină web de pe un telefon
mobilși observă o reclamă la un serviciu de conținut. Aceasta apasă pe respectiva
imagineși se deschide o pagină, unde este descris un serviciu de divertisment,
pentru comanda căruia îi este solicitat numărul de telefon. Dacă introduce
numărul său de telefon,utilizatorul primește un set de informații despre
serviciu și instrucțiuni privind codul ce trebuie transmis pentru comandă. Prin
transmiterea mesajului cerut, utilizatorul realizează o comandă online, iar
prin mesajul primit ulterior se efectueazăplata serviciului de conținut accesat
(de exemplu, acces pe o perioadă limitată la o platformă de jocuri online).
Indiferent dacă respectiva platformă va fi sau nu accesată ulterior, comanda a
fost transmisă și tariful se va regăsi în următoarea facturăemisă de furnizorul
de comunicații electronice.
Informarea
utilizatorilor
Atât furnizorii
serviciului de telefonie mobilă, cât și cei care furnizează efectiv serviciile
de conținut au obligații specifice de informare a utilizatorilor, precum și sarcina
de a colabora în vederea oferirii unor informații clare cu privire la SVA furnizate
prin intermediul numerelor scurte.
De exemplu, operatorii
de telefonie au obligația de a publica pe paginile proprii de internet numerele
de acest tip pe care le utilizează sau pe care le-au alocat furnizorilor de
servicii de conținut, tipurile serviciilor cu valoare adăugată care se
furnizează prin intermediul acestora, tarifele aplicabile, precum și
modalitățile prin care utilizatorii pot obține informații sau pot depune
reclamații cu privire la serviciile furnizate prin intermediul acestor numere.
Totodată, pentru a
proteja interesele utilizatorilor, ANCOM a elaborat împreună cu furnizorii unCod de conduită, prin care a
fost stabilit un set minim de măsuri pentru informarea și protecția
utilizatorilor. Potrivit celor agreate, informarea corectă și completă a utilizatorilor
trebuie realizată atât în cadrul activităților de promovare a SVA, câtși pe
parcursul procesului de comandă.
Mai multe informații cu
privire laSVAsunt disponibile aici.
Recomandări
ANCOM
ANCOM încurajează toți
utilizatorii să fie atenți la prezentarea serviciilor de conținut și la
tarifele percepute, să nu își introducă numărul de telefon pe o pagină web sau
să trimită coduri prin SMS dacă nu înțeleg exact ce servicii comandă și să
supravegheze copiii care au acces nerestricționat la un telefon mobil.
Dacă au accesat un SVA,
utilizatorii vor găsi în factura detaliată, emisă de furnizorul de
servicii de voce și date, informații privind numărul scurt tarifabil accesat la
care au inițiat furnizarea SVA, data și ora la care a fost trimis SMS-ul și tariful
aplicat.
Ce, cum și
unde reclami
Activitatea
furnizorilor de servicii de conținut nu este reglementată de ANCOM. Totuși,
ANCOM poate verifica dacă furnizorul de servicii de comunicații electronice a
luat măsuri pentru a se asigura că furnizorii de servicii de conținut cărora
le-au fost asignate numerele naționale scurte informează corect utilizatorii cu
privire la tarifele și la condițiile de furnizare a SVA. În acest scop,
utilizatorii se pot adresa ANCOM aici.
InfoCentruANCOM pune la dispozitia
utilizatorilor informatii utile despre serviciile de comunicatii electronice
(telefonie, internet si televiziune), serviciile postale și serviciile digitale,
pentru a-i sprijini in alegerea si folosirea acestor servicii. Informatiile se
refera in principal la incheierea contractelor, modalitatea de tarifare,
calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. In
plus, utilizatorii pot gasi aici ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin
telefon sau serviciile de acces la internet.
ANCOM este instituția care promovează interesele utilizatorilor de servicii
prin promovarea concurenței și inovației pe piețele comunicațiilor electronice
și serviciilor poștale, administrarea pro-competitivă a resurselor limitate
(spectru radio, resurse de numerotație și resurse tehnice asociate),
încurajarea investițiilor eficiente în rețele și infrastructuri și promovarea
conectivității ultrarapide. Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM
vizitați www.ancom.ro,www.portabilitate.roși www.veritel.ro. Pentru a testa și monitoriza calitatea serviciului de
internet, accesați www.netograf.ro. Pentru a consulta acoperirea cu
semnal mobil a localităților, drumurilor naționale și județene din România,
accesați www.aisemnal.ro.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu