„În urma
unorsesizări venite din partea utilizatorilor, ANCOM a investigat modul în care
operatorii aplică regulamentul european Roamlike at home în România. Controalele
au evidențiat nereguli, așadar am solicitat furnizorilor de servicii de
comunicații electronice să remedieze în anumite termene problemele identificate
și am aplicat amenzi în valoare de 180.000 de lei”,a declarat Sorin Grindeanu,
președintele ANCOM.
Investigația
privind modificareacondițiilor de utilizare a serviciului de roaming
Având în
vedere faptul că multe dintre sesizările primite au venit din partea
utilizatorilor de cartele preplătite, ANCOM a derulat o investigație privind modul
în care aceștia au fost informați despre modificarea condițiilor în care
Vodafonefurnizează serviciul de roaming în Spațiul Economic European (SEE),
după intrarea în vigoare a regulamentului european Roamlike at home.Rezultatul
investigației a arătat că Vodafone a modificat condițiile în care utilizatorii
de cartele preplătite pot beneficia de serviciul de roaming, lansând pe piață
oferte noi, cu sau fără acces la acest serviciu, însă fără a-i informa în mod corectși
complet pe aceștia cu privire la faptul că utilizarea/activarea serviciului de
roaming este condiționată, după data de 15 iunie 2017, de achiziționarea unor
anumite opțiuni sau de dezactivarea opțiunii naționale.
Mai
exact, Vodafone nu a notificat utilizatorii că a modificat, în fapt, nu doar
caracteristicile planului tarifar (extraopțiuni) de care beneficiau anterior
intrării în vigoare a regulamentului, ci și clauzele contractuale (respectiv Termenii
și condițiile generale de utilizare a serviciilor preplătite) referitoare la
condițiile în care este furnizat serviciul de roaming. Astfel, operatorul nu a
informat utilizatorii despre faptul că acest serviciu va putea fi utilizat doar
în condițiile achiziționăriiunei opțiuni care oferă acces la serviciul de
roaming și nici despre faptul că acesta nu poate fi folosit dacă abonatul are
activă o opțiune care oferă beneficii exclusiv naționale.
Neregulile
constatate au fost sancționate cu amendă în valoare de 30.000 de lei,
operatorul remediind problemele identificate înainte de termenul acordat de 90
de zile.
Investigația
privind aplicarea politicii de utilizare rezonabilă a serviciului de roaming
Ca
urmare a numărului mare de sesizări din partea utilizatorilor cu privire la
condițiile de utilizare a serviciilor de roaming, ANCOM a verificat modalitatea
prin care furnizorii i-au informat pe abonați cu privire la aplicarea unei
politici de utilizare rezonabilă sau, în cazul RCS&RDS, cu privire la aplicarea
suprataxelor autorizate.
Investigațiile
au relevat că doi operatori, Orange și Vodafone, au aplicat utilizatorilor opolitică
de utilizare rezonabilă, fără ca aceasta să fi fost introdusă în
contractele încheiate cu utilizatorii pe bază de abonament, respectiv, în Termenii
și condițiile generale de utilizare în cazul posesorilor de cartele preplătite.
Astfel,
ANCOM a aplicat operatorilor Orange și Vodafonecâte o amendă în valoare de
50.000 de lei pentru neintroducerea politicii de utilizare rezonabilă în
contractele încheiate cu utilizatorii de servicii de telefonie mobilă pe bază
de abonamente. Vodafonea mai fost sancționat cu o amendă în valoare de 50.000
de lei pentru neintroducerea politicii de utilizare rezonabilă în Termenii și
condițiile generale de utilizare acartelelor preplătite.
Controlul
furnizorilor de servicii de telefonie
De la
începutul anului 2017 și până în prezent, ANCOM a efectuat 114 acțiuni de
control la furnizorii de servicii de telefonie, fiind emise 46 de notificări și
aplicate 29 de avertismente și 19 amenzi în cuantum total de 480.000 lei.În
afara neregulilor constatate în aplicarea Roamlike at home, alte abateri
frecvente au privit şi portabilitatea numerelor de telefon, fiind aplicate în
acest sens amenzi în valoare de 285.000 de lei.
Despre
Roamlikeat home
Pentru a
preveni folosirea abuzivă sau anormală a roaming-ului în UE/SEE, adică
folosirea în alte scopuri decât pentru călătorii ocazionale în afara României,
de exemplu utilizarea permanentă în UE/SEE a serviciilor de roaming, orice
furnizor poate defini o politică de utilizare rezonabilă a acestui serviciu.
Condițiile de utilizare rezonabilă a serviciului de roaming în UE/SEE trebuie
descrise, în mod detaliat, în contractele dintre furnizori și clienți.
Reglementările
europene nu obligă furnizorii să ofere serviciul de roaming și nici nu interzic
planurile tarifare care au doar resurse naționale (planuri tarifare fără acces
la roaming). De asemenea, operatorii au posibilitatea să modifice unilateral
condițiile contractuale privind modalitatea în care utilizatorii de cartele
preplătite pot beneficia de serviciul de roaming, cu condiția notificării
acestora asupra modificărilor pe care urmează să le opereze, în conformitate cu
dispozițiile legislației în vigoare.
Mai
multe informații cu privire la Roamlikeat homesunt publicate în secțiunea
dedicată acestui subiect, de pe pagina de internet a ANCOM, www.ancom.org.ro.
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare
în Comunicaţii (ANCOM) este instituţia care protejează interesele utilizatorilor de
comunicaţii din România, prin promovarea
concurenţei pe piaţa de comunicaţii, administrarea resurselor limitate,
încurajarea investiţiilor eficiente în infrastructură şi a inovaţiei. Pentru
mai multe detalii despre activitatea ANCOM vizitaţiwww.ancom.org.ro,www.portabilitate.roşiwww.veritel.ro. Pentru a testa și monitoriza
calitatea serviciului de internet, accesați www.netograf.ro.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu