În contextul
creșterii numărului de colete expediate de sărbători, Autoritatea Națională
pentru Administrare și Reglementare în Comunicații(ANCOM)îi sfătuiește pe
utilizatorii care doresc să trimităbunuride valoare în țară (telefoane, aparate
foto etc.) să opteze pentru un serviciu de trimitere cu valoare declarată,
chiar dacă acesta presupune costuri mai mari de expediere. Declararea valorii coletelor
este singura modalitate prin care utilizatorii pot fi despăgubițicorespunzător,
în raport cu suma declarată,în caz de pierdere, furt sau distrugere totală/parțială
ori deteriorare a coletului pe parcursul livrării acestuia către destinatar.
Serviciul de trimitere cu valoare declarată
Serviciul de
trimitere cu valoare declarată este taxat suplimentar față de alte tipuri de
servicii poștale, cu sume care reprezintă, adesea,un procent din valoarea
declarată a bunului expediat.În schimb, el funcționează ca o asigurare a
întregii valori declarate a coletului în caz de pierdere, furt, distrugere ori deteriorare, spre deosebire de
alte tipuri de serviciipoștale interne care nu includ o astfel de facilitate și
pentru care furnizorii sunt obligați prin lege să acorde o despăgubire ce
reprezintă de 10 ori tariful serviciului.
Atenție!Dacă utilizatorul declară o valoare a
coletului mai mică decât cea reală, despăgubirea va fi calculată în raport cu
nivelul valorii declarate.
Bine de știut
serviciul cu
valoare declarată nu este oferit implicit de furnizor, ci la cererea
expeditorului;
dacă furnizorul
îți pune la dispoziție o aplicație online de completare a documentelor de
transport, verifică dacă aplicația oferă și opțiunea de asigurarea coletului;
verifică dacă
documentul de transport înmânat de curier la preluarea coletului reflectă
cerințele/condițiile de livrare solicitate;
furnizorii de
servicii poștale nu au obligația de a oferi acest serviciu, este deci posibil
ca unii dintre ei să nu o facă;
aceste reguli se
aplică exclusiv trimiterilor poștale interne, respectiv acelor trimiteri
expediate de pe teritoriul României către o adresă situată pe acest teritoriu;
în funcție de oferta
furnizorului de servicii poștale, serviciul cu valoare declarată poate fi
utilizat inclusiv pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului
contra ramburs, caz în care utilizatorii vor fi despăgubiți cu suma ce
reprezintă valoarea declarată.
Ce, cum şi unde reclami
În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parțială) sau deteriorare a
bunului expediat, trebuie să te adresezimai întâi furnizorului, care are
obligația să îți soluționeze reclamația conform contractului încheiat cu tine sauCondiţiilorsalegenerale
privind furnizarea serviciilor poștale, cu respectarea
prevederilorOrdonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 13/2013.
Dacă reclamația nu a fost soluționată amiabil sau nu ai primit un
răspuns în maxim 3 luni, te poți adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii
procedurii reclamației prealabile, urmând pașii descriși aici.ANCOM nu poate însă
stabili cuantumul despăgubirilor și nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel
de competențe revenind instanțelor de judecată.
Secțiunea
InfoCentru din pagina de internet ANCOM pune la dispoziția utilizatorilor informații
utile despre serviciile de comunicații electronice (telefonie, internet și
televiziune) și serviciile poștale, pentru a-i sprijini în alegerea și
folosirea acestor servicii. Informațiile se referă în principal la încheierea
contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea
terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici
ghiduri dedicate, pe teme precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces
la internet.
Autoritatea Naţională pentru
Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM)
este instituția care protejează interesele utilizatorilor de comunicații din
România, prin promovarea concurenței pe
piața de comunicații, administrarea resurselor limitate, încurajarea
investițiilor eficiente în infrastructură și a inovației. Pentru mai multe
detalii despre activitatea ANCOM vizitați www.ancom.org.ro, www.portabilitate.ro și www.veritel.ro. Pentru a
testa și monitoriza calitatea serviciului de internet, accesați www.netograf.ro.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu