In contextul dinamicii ofertelor furnizorilor de servicii de telefonie, portabilitatea numerelor continua sa fie un drept esential al utilizatorilor, care le permite sa isi pastreze numarul de telefon atunci cand schimba furnizorul. Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) reaminteste utilizatorilor ca au dreptul sa ceara restituirea creditului neutilizat ramas pe vechea cartela.
Recuperarea creditului neutilizat
Utilizatorii de cartele preplatite care decid sa isi porteze numarul de telefon isi pot recupera creditul ramas neutilizat de la furnizorul la care doresc sa renunte.
Creditul ramas nu se transfera automat odata cu portarea numarului, ci poate fi recuperat doar daca utilizatorul solicita expres acest lucru furnizorului de la care pleaca.
Aceasta prevedere are ca scop protejarea drepturilor utilizatorilor si evitarea pierderii unor sume platite in avans pentru servicii neutilizate. In functie de conditiile contractuale aplicabile, furnizorul donor poate solicita pentru aceasta operatiune plata unei taxe rezonabile, proportionala cu costurile suportate de furnizor pentru procesarea returnarii creditului.
Procedura de solicitare a restituirii creditului
Pentru informatii detaliate privind procedura de solicitare a restituirii creditului ramas, utilizatorii sunt incurajati sa consulte pagina de internet a furnizorului donor sau sa il contacteze direct.
Ce, cum si unde reclami
In situatia in care utilizatorii intampina probleme in ceea ce priveste returnarea creditului neutilizat, pot transmite o sesizare in acest sens. Mai multe informatii despre cum pot transmite o sesizare la ANCOM, aici.
Bine de stiut
Procesul de portare incepe cu transmiterea cererii de portare catre furnizorul acceptor (noul furnizor de servicii), care transmite cererea furnizorului donor in vederea validarii. In conditii normale, portarea se finalizeaza in termen de 3 zile lucratoare, fara a depasi 25 de zile lucratoare de la data depunerii cererii. Utilizatorii pot stabili, de comun acord cu furnizorul acceptor, data la care va avea loc portarea efectiva, in interiorul termenului maxim de 25 de zile.
Informarea utilizatorilor
Pentru informatii suplimentare privind portarea numerelor de telefon, utilizatorii pot consulta site-ul oficial www.portabilitate.ro, dezvoltat de ANCOM, in calitate de autoritate nationala de reglementare pentru piata de servicii de comunicatii electronice. www.portabilitate.ro ofera detalii despre pasii de urmat, raspunsuri la intrebari frecvente si recomandari utile pentru evitarea problemelor ce pot aparea pe parcursul procesului de portare.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu