La granita cu Serbia si Ucraina pot fi percepute costuri suplimentare daca serviciile de roaming sunt utilizate, chiar si accidental, intrucat in aceste tari, care nu sunt membre ale Spatiului Economic European (SEE), nu se aplica tarifele de roaming reglementate la nivelul Uniunii.
La granita cu Republica Moldova, costurile sunt, de regula, mai reduse comparativ cu alte state non-SEE, datorita tarifelor preferentiale si resurselor incluse in multe planuri tarifare. Totusi, acestea pot fi mai mari decat cele aplicate conform principiului Roam like at home (RLAH), care permite utilizatorilor, in limitele unei utilizari rezonabile, sa foloseasca beneficiile nationale si in roaming in SEE, fara costuri suplimentare.
Incepand cu 1 ianuarie 2026, Republica Moldova si Ucraina vor fi integrate in zona de roaming a SEE, urmand sa se aplice principiul de tarifare RLAH.
Pe de alta parte, chiar si in statele vecine membre SEE, precum Bulgaria sau Ungaria, unde se aplica RLAH, utilizatorii vor avea costuri suplimentare daca depasesc limita de date disponibila in roaming.
Ce este roamingul involuntar?
Roamingul involuntar este situatia in care, in timp ce utilizatorii se afla in zonele de granita ale Romaniei, telefonul mobil se conecteaza automat la retelele de telefonie mobila din tara vecina. Aceasta situatie poate sa apara atunci cand semnalul retelei de telecomunicatii dintr-o tara vecina este semnificativ mai puternic decat cel al retelei utilizatorului, in zonele cu acoperire slaba a retelei utilizatorului final (semnal slab sau la limita de sensibilitate) sau in cazurile de indisponibilitate temporara a semnalului din reteaua utilizatorului final (de exemplu, din cauza unor incidente sau lucrari programate).
Zonele cu risc de roaming involuntar
ANCOM realizeaza periodic masurari si a publicat aici lista unitatilor administrativ-teritoriale (UAT) unde a fost indentificat un risc crescut de roaming involuntar. Autoritatea a informat primariile, consiliile judetene si Ministerul Transporturilor si Infrastructurii despre UAT-urile incluse in lista cu risc de roaming involuntar pentru a lua masurile administrative corespunzatoare impuse de legislatia in vigoare.
Harta Aisemnal.ro
Pentru a evalua riscul de roaming involuntar si pentru a verifica nivelul de semnal din Romania, ANCOM recomanda utilizarea hartii interactive disponibile pe Aisemnal.ro. Aceasta platforma reflecta acoperirea cu semnal mobil pentru tehnologiile 2G, 3G si 4G pentru fiecare dintre operatorii mobili activi pe piata din Romania. Harta permite utilizatorilor sa identifice cu precizie locatiile cu semnal puternic si sa ia masuri preventive pentru a evita conectarea automata la retele straine, care poate genera costuri suplimentare.
Recomandari pentru utilizatori
Pentru a evita costurile suplimentare asociate cu roamingul involuntar, ANCOM recomanda utilizatorilor:
sa selecteze manual reteaua mobila pentru a evita conectarea automata la o retea straina;
sa solicite furnizorului dezactivarea serviciului de roaming si sa solicite reactivarea acestuia doar atunci cand se deplaseaza in strainatate;
sa verifice setarile de roaming ale telefonului si sa dezactiveze acest serviciu daca se afla in zonele de granita;
sa monitorizeze mesajele de bun venit in reteaua straina primite de la operatori, prin care sunt informati despre utilizarea roamingului si tarifele aplicabile.
Ce trebuie sa faca utilizatorii daca sunt afectati de costuri suplimentare?
Utilizatorii care observa ca au fost taxati pentru roaming involuntar trebuie sa verifice mesajele primite din partea furnizorului si, daca nu au primit nicio notificare despre tarifele de roaming aplicabile sau costurile pentru serviciile de date au depasit plafonul financiar de 50 de euro (fara TVA) fara acordul lor, sa contacteze imediat serviciul de relatii cu clientii al operatorului pentru clarificari. In cazul in care problema nu este rezolvata, utilizatorii pot adresa o plangere catre ANCOM, conform pasilor descrisi aici.
Atentie! Furnizarea serviciilor de roaming in aceste conditii si, implicit, facturarea serviciilor ca urmare a utilizarii involuntare a serviciului de roaming nu reprezinta o incalcare de catre furnizor a legislatiei din domeniul comunicatiilor electronice. In cazul in care furnizorul si-a indeplinit obligatiile de informare, ANCOM nu poate impune ajustarea costului suplimentar.
Mai multe informatii sunt disponibile pe site-ul InfoCentru ANCOM la sectiunea Roaming involuntar (de granita), Roam like at home (UE/SEE) si pe harta interactiva Aisemnal.ro.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu